“40分钟快速调解记录”是如何诞生的

2025年5月23日，当事人叶某驾驶车辆在拱墅区与当事人杜某驾驶的网约车发生交通事故，事故认定叶某负全责，当事人杜某要求叶某支付网约车停运损失费1500元，双方产生机动车交通事故责任纠纷。

机动车交通事故责任纠纷的法律关系通常都较为直观，解纷的要点往往在于解决当事人双方的激烈情绪、如何使双方达到意见一致。而中心资深调解员金龙根老师，把整个纠纷事件的调解时间压缩到了40分钟以内。

再次刷新调解时间记录的背后，每一个阶段都争分夺秒、环环相扣，是值得学习的高效率典例。

“当事人”、“调解员”、“助理调解员”三者之间达到契合是提高解纷效率的关键。

1. 调解前期准备

   调解员金老师和助理调解员小吕配合默契，小吕查看了原告当事人提供的证据，确认无误后将事件情况认真仔细的汇报给调解员，经验丰富的金老师快速了解事件情况，提前准备好了相关沟通方案。

2. 调解进行中

   金老师耐心听取当事人双方的陈述与诉求，抓住了当事人双方之间的矛盾，当事人叶某具有赔偿意愿，但是对于赔偿的金额尚有争执。当事人杜某作为网约车运营人员，事故发生后杜某车辆需维修三日，杜某要求被告当事人叶某支付三日共1500元停运损失费，叶某认为超出了心理预期，觉得这个金额不合理，难以接受。

   金老师对于此类机动车交通事故责任纠纷的调解经验非常丰富，在查看了杜某提供的网约车往月经营收入流水后，指出此类事件通常以300元每日的停运损失费计算，杜某提出的金额偏高。调解策略是稳步化解当事人的激动情绪，联系双方适量减少赔偿的费用，各退一步，达到意见一致，减少双方耽误的时间，尽快回归到工作生活的正轨中。在沟通过程中杜某也有尽快解决纠纷、及时回到岗位的意愿，在金老师快速的几个电话后，调解成功，当事人选择撤诉。

   
   

3. 调解的后置任务

   助理调解员运用熟练的工作能力，快速理解当事人的意思表达，精准记录下调解始末，一气呵成，顺畅收尾调解的文书工作。

流畅的调解流程能极大推动调解效率。与当事人沟通时的反复拉扯是严重影响调解效率的原因。金老师一个电话快速搞定当事人，靠的是合理的调解方案和深入人心的沟通技术，再加上调解员和助理调解员的完美配合，最大化减少了因为流程拖延而耽误的时间，最终行云流水的结束了战斗。这个40分钟成功调解的案例作为调解典范，值得中心所有调解员和助理调解员学习。

优质与高效，是律威调解中心持续践行的理念。